La Fondation de l'espoir [pas son vrai noma été créée pour sensibiliser à l'importance de la recherche sur le cancer et au besoin permanent de financement de la recherche sur le cancer. Lorsqu'elle a décidé de mettre en place un modèle de notation dans sa base de données de donateurs, elle se trouvait dans une situation très différente de celle de la plupart des organisations à but non lucratif avec lesquelles nous avions travaillé.
La segmentation utilisée par la Hope Foundation était riche et précise, mais pas excessivement complexe. La stratégie de ciblage avait été affinée et optimisée au fil des ans. Le nombre de sollicitations reçues par chaque segment avait été soigneusement testé. De nombreux membres de l'équipe de collecte de fonds pensaient que la mise en œuvre d'une modèle d'évaluation des donneurs potentiels n'était pas susceptible de contribuer de manière significative à l'efficacité de leur stratégie de collecte de fonds par marketing direct. Pourtant, le directeur de la collecte de fonds était déterminé à mettre en œuvre un modèle de notation et l'a imposé à des subordonnés réticents, à la direction générale et à l'agence de marketing direct.
À la consternation initiale de notre équipe, lors de notre simulation à blanc, le système de gestion de l'information de l'entreprise s'est avéré être un échec. total Le nombre de sollicitations recommandées par an était presque identique à la stratégie actuelle de l'organisation. Cependant, le modèle de notation a identifié une hétérogénéité significative au sein de chaque segment, et plusieurs changements ont été recommandés (c'est-à-dire que certains donateurs d'un même segment ont reçu plus de sollicitations et d'autres moins).
Au cours des quatre années précédant la mise en œuvre du modèle de notation, les recettes brutes de la Fondation Hope ont augmenté de 23,5%, soit environ 5,4% par an. Au cours de la première année de mise en œuvre, les recettes brutes de la Fondation Hope ont augmenté de 32,2%. Au cours des quatre années suivantes, elles ont augmenté de 92,7% (17,8% par an).
Bien que l'organisation ait continué à envoyer le même nombre de sollicitations chaque année, son taux de croissance a plus que triplé.
Le taux de croissance accéléré (et soutenu) de la Fondation Hope ne peut pas être attribué exclusivement à la mise en œuvre de notre programme d'action. modèle d'évaluation du potentiel des donneursmais aussi à l'ensemble des solutions qui font partie de notre stratégie de développement durable. Decisive System 360° offre.
En outre, au cours de la deuxième année, l'ASBL a élaboré une stratégie d'engagement plus efficace et plus ciblée pour ses membres. donateurs moyens et majeurs (identifiés comme "A+" et "A++" dans notre modèle de scoring), ce qui a contribué de manière significative à l'augmentation des revenus. Bien que le ciblage de ces donateurs ait été basé sur le modèle de scoring, une telle stratégie était inexistante avant la mise en œuvre du scoring. Cependant, le taux de croissance annuel le plus élevé de l'histoire récente de l'OBNL (+32.2%) a été atteint juste après le passage à notre modèle de scoring, ce qui est significatif.
Une fois le modèle de notation mis en œuvre, les donateurs au potentiel le plus élevé ont été identifiés avec plus de précision dans la base de données. Ils ont donc été plus soigneusement ciblés et gérés, ce qui a permis de protéger leur relation avec l'organisation caritative et d'accroître leur potentiel financier au fil du temps. Le nombre de donateurs moyens et majeurs a considérablement augmenté, et leur identification par le modèle de notation a servi de base à l'élaboration d'un programme unique qui leur est dédié.
