Étude de fidélisation

Votre base de données de collecte de fonds est comme un seau qui fuit et que vous essayez constamment de remplir d'eau, et deux facteurs clés détermineront votre succès à long terme : votre capacité à remplir le seau avec de plus en plus d'eau (par le biais d'acquisitions) et votre capacité à limiter les fuites et les pertes (en encourageant la fidélité des donateurs et en limitant la perte de donateurs et leur désintérêt au fil du temps).

Alors que le premier facteur (acquisition) est généralement mesuré et suivi avec une grande précision, une analyse fine du second facteur (fidélisation) peut fournir des informations incroyablement utiles.

Chez DECISIVE SYSTEM, chaque fois que nous effectuons une diagnostic stratégique d'une base de données de donateurs, nous portons toujours une attention particulière aux taux de fidélisation : où ils se situent aujourd'hui, comment ils se comparent à ceux d'organisations similaires ayant des caractéristiques comparables, et comment ces taux ont évolué au cours des dernières années, ce qui nous permet d'identifier des tendances à long terme qui pourraient passer inaperçues dans d'autres circonstances.

Les taux de fidélisation décevants peuvent être attribués à toute une série de facteurs, chacun ayant des origines différentes et des solutions parfaitement adaptées à mettre en place, qu'il s'agisse de la valeur décevante à long terme des donateurs acquis par le biais de canaux ou d'offres spécifiques (cf. analyse de la valeur du cycle de vie), le manque de synergies entre les différents canaux hors ligne et en ligne (cf. analyse multicanal), ou un plan de sollicitation moins qu'optimal qui n'adapte pas correctement la pression marketing de votre organisation au véritable potentiel de chacun de vos sympathisants (cf. l'évaluation du potentiel des donateurs).